Добрый день! (обновляю отзыв, убрал эмоции, отражаю ситуацию на 24 ноября вечер)
Являюсь клиентом IPHOSTER OÜ с 2019 года. Норм работали, вопросо
...в особых не было.
Цена хорошая, управление более менее нормальное.
пару раз были тикеты, например:
"При обращении к серверу среднее время ответа превышает 3 секунды. " Так, ничего серьёзного.
НО:
22 ноября обнаружил, что ВСЕ ТРИ хостящиеся сайты ОДНОВРЕМЕННО делают редирект на ЧУЖОЙ сайт.
Сайты на WORDPRESS, в админку зайти не могу. Вирус.
=>>>22 Nov 2020, 14:32:53
Сделал запрос в техподдержку. Тикет 1374132. С максимальной важностью.
Одновременно с этим предпринимал работу по восстановлению работоспособности сайта. Хотя бы что-то скачать.
Хотя, что делать в такой ситуации - не знал.
Прошло 15 минут, 30 минут, 45 минут, Тишина....
Пишу ещё одно сообщение
=>>> 22 Nov 2020, 15:14:43
" HELLO!!!!
HELP ME!!! " Прошёл час, мною никто не занимается, и ничего не отвечают!
Начинаю писать отзывы, куда только могу, чтобы хоть как-то достучаться.
Через ДВА часа после обращения приходит такое письмо:
==>>> 22 Nov 2020, 16:36:06
«учетная запись заблокирована, это небезопасно для нашей сети. В этом случае мы сделаем резервную копию и заново создадим учетную запись».
без каких-бы то ни было консультаций или советов мне УДАЛИЛИ ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ САЙТЫ и ПОЧТОВЫЕ АККАУНТЫ.
Политика Компании.
Когда я попросил восстановить мне данные из последнего бекапа, мне ответили, что "Вы должны сами заниматься восстановлением данных, мы не предоставляем услуги по настройке сайтов, вам следует нанять специалиста." Дали ссылку на 3 ГБ файл.
Воскресенье, вечер, сайта нет... Поисковики видят пустоту.
Чуть позже
===>>> 22 Nov 2020, 19:05:31
Заблокировали аккакунт, так как я "оставлял плохие отзывы". Предложили вернуть деньги.
Отлично.
Т.е. я даже не могу зайти в то, что осталось от сайтов. Не могу дать кому-то FTP-доступ, чтобы могли почистить от вирусов.
===>>> 22 Nov 2020, 20:04:26
Снова прошу восстановить доступ из бекапа, Говорю, что не имел другого способа обратить внимание на себя "Я честно обновлю все написанные отзывы, и допишу апдейт, что сайт восстановлен." ===>>> 22 Nov 2020, 20:26:28
"аккаунт был восстановлен" (вернули в то же состояние, что и до удаления, т.е. с вирусами)
Чтобы не добивать сайт окончательно - переименовываю папки с именами доменов,
чтобы поисковики видели "пустоту". Всё же лучше, чем редирект на "левые сайты".
===>>> 22 Nov 2020, 23:26:03 Прошу еще раз восстановить какой-нибудь работающий бекап,
предлагают 7, 3 и 1 день.
Все слова, которые шли в мой адрес, приводить не буду.
Но так не разговаривают культурные и взрослые люди.
Сил нет, ложусь спать, сайтов нет.
==========================================================================================
===>>> 23 Nov 2020, 07:20:17
ЗДЕСЬ ВСЁ ПОШЛО НАМНОГО ДИНАМИЧНЕЕ, И КОНКРЕТНЕЕ.
Создаю новый тикет "Прошу восстановить бекап данных моего сайта за любую возможную дату ранее 21 ноября." Очень оперативно Предлагают несколько дат - до 15 ноября и свежее.
Баз "почему-то" не видят. (КАК???)
Оказывается, у меня мало места на сервере,
предлагают докупить (!).
Сайтов нет, напоминаю.
===>>> 23 Nov 2020, 08:55
Инженер поддержки (всё время разные имена) сообщил, что сайт(ы) взломан еще до 15 Ноября.
Бекапов ранних у них нет.
Объяснил, что код в базе и файлах. Нужно чистить руками.
Сам нашёл в своих файлах бекапы WP плагина Updraft за Июнь. Хоть что-то....
===>>> 23 Nov 2020, 10:35:51
Предложили восстановить за доп оплату. Ручная работа.
Соглашаюсь (а какие варианты?)
Но на хостинге не хватает места в моём аккаунте (у меня 3ГБ)
Снова предлагают докупить. Чищу сам.
===>>> 23 Nov 2020, 15:09:20
Удаляю САМОСТОЯТЕЛЬНО всё, что осталось от сайтов.
Ставлю сам заново WORDPRESS, восстанавливаю САМ два сайта с помощью плагина Updraft до состояния на ИЮНЬ 2020 .
Два сайта работают. У третьего не было моих бекапов.
Жду, когда восстановят мой основной сайт.
23 Nov 2020, 20:53:37
В это время выходит мой отзыв о провайдере на ЭТОМ сайте (он выходит не сразу, но написал я его 22 вечером)
мне пишут, что
со мной "...договорились и .. не будите оставлять плохие отзывы" честно отвечаю, что
"во первых, с того момента, как мною стали заниматься, я не написал ни одного отзыва.
у того сайта задрежка с публикацией. иного способа привлечь внимание к своей проблеме у меня не было.
во вторых, я ничего негативного не писал. описал спокойно ситуацию, в которую попал.
когда мне восстановят сайт до ноября, я обязательно сделаю апдейт отзывов. не сомневайтесь.
пока, всё, что было сделано - это моя личная работа, и работа плагина бекапа WP.
" ==================================================================================
24 Nov 2020, 13:07:54
Пишут, что я снова что-то не так сделал.
Сайт пока не восстановлен.
====================================================================================
Друзья из iphoster, ПОЖАЛУЙСТА, восстановите мне мой сайт, как договорились.
Мне это очень важно.
Я обязательно обновлю данный отзыв, и расскажу, чем всё закончилось для меня..
С Уважением,
Родион
