Timeweb блокирует обычную деловую переписку, а поддержка более суток не может решить проблему
Оценка: 1 из 5. Не рекомендую почтовый хостинг Timeweb для профессиональной работы.
Хочу поделиться крайне негативным опытом использования платного п
...очтового хостинга Timeweb.
На моём аккаунте Timeweb платной почтой на собственном домене пользуется Роман — профессиональный фотограф и создатель визуального контента. Он использует её для общения с компаниями, брендами и потенциальными партнёрами. Сейчас у нас не получается отправлять письма.
Недавно столкнулся с совершенно абсурдной ситуацией: почтовый сервис Timeweb начал блокировать исходящие письма, классифицируя их как спам.
Речь идёт об индивидуальных предложениях о сотрудничестве, направляемых производителям профессионального оборудования, в частности DJI и другим брендам, которые предоставляют специальные электронные адреса для обращений фотографов, блогеров и контент-креаторов.
В письмах Роман представляет себя, рассказывает о своей работе, предлагает сотрудничество и делится портфолио. Это обычная профессиональная коммуникация, ради которой, собственно, и приобретается почта на собственном домене.
Однако Timeweb по каким-то причинам считает подобную переписку недопустимой.
Мы неоднократно меняли формулировки писем, пытались устранить возможные причины срабатывания фильтров, но ситуация не изменилась.
Самое возмутительное началось после обращения в техническую поддержку.
С момента обращения прошло уже более 28 часов. За это время проблема так и не была решена.
Вместо конкретной помощи и понятного объяснения причин блокировки мы получаем сообщения о том, что информацию кому-то передали, кто-то что-то проверяет и необходимо ожидать.
Сколько ещё ждать? День? Неделю? Месяц?
Почему клиент, оплачивающий почтовый сервис, должен выпрашивать возможность пользоваться собственной электронной почтой?
Почему система антиспама может блокировать профессиональную переписку, а техническая поддержка за столь длительное время не способна предложить работающего решения?
Мне совершенно непонятно, каким образом Timeweb позиционирует свои услуги для бизнеса, если обычная отправка делового письма превращается в многочасовое общение с поддержкой без результата.
При этом проблема затрагивает реальные рабочие процессы. Пока мы ждём решения, отправка предложений о сотрудничестве потенциальным партнёрам остаётся невозможной.
Я считаю качество почтового сервиса и уровень технической поддержки в этой ситуации абсолютно неудовлетворительными.
Моя рекомендация: если электронная почта важна для вашей профессиональной деятельности, крайне внимательно подумайте, прежде чем доверять её Timeweb.
На основании собственного опыта я пока не могу рекомендовать этот почтовый хостинг для серьёзной деловой переписки.
Ожидаю от руководства Timeweb конкретных объяснений, устранения проблемы и ответа, почему за более чем 28 часов техническая поддержка не смогла восстановить нормальную отправку писем.
