Shopify предоставляет простой способ запустить и вести интернет-магазин, независимо от того, продаёте ли вы сами или управляете крупным брендом.
Когда что-то ломается или вы сталкиваетесь с трудностями, у вас есть несколько каналов поддержки и ресурсов самообучения, к которым вы можете обратиться.
Используйте это руководство, чтобы узнать обо всех способах связи с Shopify и выбрать подходящий вариант для вашей ситуации.
Контакты службы поддержки клиентов Shopify
Используйте этот раздел, чтобы быстро найти подходящий способ связи в зависимости от типа необходимой помощи.
 | Поддержка по электронной почте | support@shopify.com |
 | Поддержка в чате | https://help.shopify.com/en/ |
 | Поддержка по телефону (Call Center) | N/A |
 | Спор продавца | Войдите в свою учетную запись Shopify, чтобы оспорить |
 | Веб-формы | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Поддержка базы знаний | https://help.shopify.com/en |
 | Учебные пособия | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Вебинары | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Блог | https://www.shopify.com/blog |
 | Форум сообщества | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | Документация API/поддержка разработчиков | https://shopify.dev/ |
 | Бизнес-курсы | https://academy.shopify.com/ |
Контакты службы поддержки Shopify в социальных сетях
Здесь представлены официальные каналы Shopify в социальных сетях, которыми вы можете воспользоваться для объявлений, быстрых обновлений и лёгких запросов в службу поддержки.
 | Shopify в Instagram | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Shopify на Facebook | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Shopify в Twitter | https://twitter.com/Shopify |
 | Shopify в LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | Shopify на YouTube | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | Shopify в TikTok | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Shopify в Pinterest | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Юридические контакты Shopify
Используйте этот раздел, если вы хотите ознакомиться с юридическими документами Shopify перед открытием магазина, добавлением приложений или обработкой данных клиентов.
 | Условия использования | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Политика конфиденциальности | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Политика безопасности | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | GDPR | N/A |
Другие ссылки Shopify
Здесь приведены несколько дополнительных ссылок, которые могут быть полезны, если вы хотите узнать больше о Shopify как компании или присоединиться к их партнёрским программам.
 | Страница Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Партнёрская программа | https://www.shopify.com/affiliates |
Альтернативы Shopify
Используйте этот раздел, если вы хотите сравнить Shopify с другими платформами, особенно если качество поддержки для вас является главным приоритетом.
На HostAdvice мы опираемся на реальные отзывы пользователей при оценке поддержки каждого провайдера. Ниже вы видите краткий обзор того, как показывают себя некоторые популярные альтернативы на основе наших пользовательских оценок.
 |  |  |
| Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: |
Отзывы пользователей о поддержке Shopify на HostAdvice
Здесь вы можете быстро узнать, что другие владельцы магазинов говорят о поддержке Shopify.
Отзывы пользователей Shopify на HostAdvice показывают реальные случаи взаимодействия с живым чатом, документацией и устранением неполадок. Вы можете использовать их, чтобы увидеть, как работает поддержка в повседневных ситуациях, а не только в идеальных условиях.
Как связаться с Shopify
Используйте этот раздел в качестве пошагового руководства по выбору лучшего способа связи с Shopify в зависимости от типа проблемы, которую вы хотите решить.
Живой чат Shopify
Хотите пообщаться со службой поддержки Shopify?
Для участников Shopify Plus предусмотрен специальный центр поддержки. Чтобы получить доступ к онлайн-чату поддержки Shopify, посетите страницу центр поддержки Shopify и введите сообщение в чат-бокс.
Чтобы получить доступ к чат-боксу для запросов, связанных с Shopify Plus, перейдите на страницу контактов Shopify Plus,
Вы можете либо нажать на значок чата, либо прокрутить страницу вниз, чтобы найти кнопку «Начать живой чат».
Нажмите на неё, чтобы открыть чат-бокс. Вы можете выбрать один из предложенных вопросов или ввести свой запрос.
Поддержка сообщества
Shopify поддерживает онлайн-форум сообщества для опытных пользователей и новых продавцов, где они могут давать ответы и делиться идеями. Вы можете искать в записях форума ответы, соответствующие вашей проблеме, или задать вопрос напрямую.
Учебные материалы и база знаний
Используйте материалы самообучения Shopify, когда вы предпочитаете учиться в своём темпе или хотите решить простые проблемы без обращения в поддержку.
Shopify предлагает три основных типа ресурсов:
- Блог: советы по ведению бизнеса и идеи стратегий для управления и развития онлайн-магазина.
- Центр поддержки (Help Center): статьи и видео, показывающие, как устранять технические проблемы и управлять функциями магазина.
- Онлайн-курсы (Academy): созданы на основе опыта и знаний успешных компаний. Они предназначены для тех, кто хочет начать продажу или уже продаёт онлайн.
Как получить доступ к учебным материалам и базе знаний:
- Перейдите на сайт Shopify и прокрутите до раздела «Поддержка Shopify».
- Нажмите «Блог», «Сообщество», «Центр поддержки» или «Онлайн-курсы» в зависимости от того, что вам нужно.
- Просматривайте категории или воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти материалы по вашему запросу.
- Чтобы войти в живой чат поддержки Shopify, нажмите «Центр поддержки» и затем откройте чат-бокс на этой странице.
Служба поддержки Shopify через живой чат
Используйте этот подраздел, чтобы понять, чего ожидать от опыта общения в чате Shopify.
Живой чат начинается с бота, который отвечает быстро и предлагает ресурсы на основе вашего вопроса.
Он подключается к статьям центра поддержки и может задавать дополнительные вопросы для уточнения проблемы. На практике это работает как направленный поиск по базе знаний Shopify.
Служба поддержки Shopify через форум сообщества
Здесь описано, в каких случаях форум сообщества Shopify подходит вам больше всего.
На форуме есть множество тем с решениями, примерами и обсуждениями от других продавцов.
Участники, как правило, готовы помочь и вежливы, что делает его отличным местом для обмена советами с коллегами, особенно по настройке тем, выбору приложений и лучшим практикам.
Служба поддержки Shopify через учебные материалы и базу знаний
Используйте этот канал, если вы предпочитаете четкие структурированные руководства вместо прямого общения.
центр поддержки, блог и Academy предлагают текстовые и видео материалы, охватывающие самые распространенные задачи магазина. Функция поиска позволяет быстро фильтровать результаты, чтобы вы тратили меньше времени на поиск и больше на решение проблемы.
Подробнее о Shopify
Используйте этот раздел, если вам нужно краткое напоминание о том, что на самом деле предлагает Shopify помимо поддержки.
Shopify — это платформа электронной коммерции, которая позволяет создавать, управлять и развивать интернет-магазин без серьёзных технических навыков. Вы настраиваете товары, платежи, доставку и темы в одной панели управления.
Если вы хотите более детально ознакомиться с его преимуществами, недостатками и лучшими сценариями использования, вы можете прочитать полный обзор бренда на HostAdvice, чтобы решить, подходит ли Shopify для вашего магазина.
Альтернативы Shopify
Знаете ли вы?
На HostAdvice мы знаем, как важна для вас качественная поддержка. Мы используем реальные отзывы наших пользователей, чтобы создать простую таблицу лучших альтернатив хостингу на основе их опыта.
| | |
| Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: |
