Основное направление деятельности WP Engine — управляемый хостинг WordPress, поэтому поддержка играет важную роль в общем опыте.
В этом руководстве собраны основные способы связи с WP Engine: от чата и электронной почты до тикетов, руководств и ресурсов для самостоятельного решения проблем, чтобы вы могли легко найти подходящий способ связи с ними.
Здесь вы также найдете юридические страницы WP Engine, аккаунты в социальных сетях и несколько альтернатив на случай, если вы захотите сравнить других провайдеров хостинга.
Контакты службы поддержки WP Engine
Краткий обзор основных вариантов связи со службой поддержки WP Engine.
 | Поддержка по электронной почте | Отдел продаж — sales@wpengine.com Биллинг — billing@wpengine.com Общие вопросы — support@wpengine.com |
 | Онлайн-чат | Посетите их сайт, чтобы получить доступ к онлайн-чату |
 | Телефонная поддержка | Отдел продаж — 1-877-973-6446 Великобритания: +44 20 3514 6856 Австралия: +61 1800 514 474 Международный: +1 512-201-4819 |
 | Общая поддержка | https://wpengine.com/contact/ |
 | Поддержка для начинающих | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | Решение проблем | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | Тикет-система | https://help.wpengine.com/requests |
 | Поддержка среды staging | https://wp-staging.com/support/ |
 | Веб-формы | https://wpengine.com/support/ |
 | Центр ресурсов | https://wpengine.com/resources/ |
 | Сброс пароля | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | Блог | https://wpengine.com/blog/ |
 | Учебные материалы | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | Статьи поддержки | https://wpengine.com/support/ |
Контакты WP Engine в социальных сетях
Официальные страницы, которые стоит знать, если вы хотите следить за новостями WP Engine или связаться через социальные сети.
 | Instagram WP Engine | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | Facebook WP Engine | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | Twitter WP Engine | https://twitter.com/wpengine |
 | LinkedIn WP Engine | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | YouTube WP Engine | https://www.youtube.com/wpengine |
Уровни SLA и соглашения WP Engine
Страницы с формальными условиями обслуживания WP Engine.
 | SLA для электронной почты | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA для онлайн-чата | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA для форума | Н/Д |
Юридические контакты WP Engine
Полезные ссылки для ознакомления с политикой конфиденциальности, правилами обслуживания, информацией по безопасности и руководством по GDPR.
 | Условия обслуживания | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Политика конфиденциальности | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Политика безопасности | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | GDPR | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Другие ссылки
Дополнительные фоновые страницы или информация для партнеров.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Партнёрская программа | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Условия для корпоративных клиентов | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Страница Solution Center | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| Страница Центра ресурсов | https://wpengine.com/resources/ |
Альтернативы WP Engine
WP Engine — хороший вариант для управляемого хостинга WordPress, но он может не подойти для любого бюджета или проекта.
Эти альтернативы основаны на отзывах и опыте наших пользователей.
 |  |  |
| Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: 4.9 | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: 4.9 | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: 4.6 |
Отзывы пользователей о поддержке WP Engine на HostAdvice
Некоторые отзывы пользователей WP Engine от читателей HostAdvice о том, как они оценивают платформу.
Как связаться с WP Engine
Если вам нужна быстрая помощь, онлайн-чат обычно самый простой вариант.
У вас также есть несколько запасных вариантов: номер WP Engine, электронная почта, руководства и обучающий контент.
Лучший канал зависит от того, нужен ли вам быстрый ответ, подробная доработка или просто руководство, по которому вы можете работать самостоятельно.
Онлайн-чат WP Engine
Чат — самый быстрый вариант, когда вы хотите поговорить со службой поддержки, не используя телефон.
После создания аккаунта выполните следующие шаги, чтобы получить доступ к круглосуточному онлайн-чату WP Engine:
- Перейдите на сайт WP Engine.
- Нажмите «Contact Us» в правом верхнем углу меню.
- В правом нижнем углу любой страницы портала пользователя появится чат-бокс.
- В чат-боксе отобразятся стандартные варианты помощи, и вам нужно будет выбрать один из них, прежде чем начать общение с агентом поддержки.
Телефонная поддержка WP Engine
Если вы предпочитаете говорить с кем-то лично, телефонная поддержка — более прямой путь.
WP Engine предлагает разные номера в зависимости от вашего местоположения.
Продажи — 1-877-973-6446
Великобритания — +44 20 3514 6856
Австралия — +61 1800 514 474
Международный — +1 512-201-4819
Поддержка по электронной почте WP Engine
Электронная почта подходит, когда вопрос требует контекста или вам нужен письменный ответ, к которому можно вернуться позже.
WP Engine разделяет адреса электронной почты по типу запросов, чтобы вы могли отправить сообщение в соответствующую команду:
- sales@wpengine.com — запрос информации о продуктах WP Engine
- billing@wpengine.com — вопросы по ценам и оплате
- support@wpengine.com — общие вопросы
Руководства и база знаний WP Engine
Если вы предпочитаете сначала попробовать решить проблему самостоятельно, у WP Engine есть обширные обучающие материалы.
В библиотеке поддержки есть руководства для начинающих, статьи по устранению неполадок, обучающие видео и контент центра ресурсов, которые помогут с настройкой, обслуживанием и повседневными вопросами WordPress.
Пошаговая инструкция по доступу к базе знаний и другим ресурсам:
- Перейдите на официальный сайт WP Engine.
- В меню сайта нажмите «Resources».
- Под разделом «Resources» выберите Центр ресурсов.
На этой странице вы можете просматривать различные темы, которые помогут решить ваш вопрос.
Клиентская поддержка WP Engine через онлайн-чат
Онлайн-чат WP Engine обычно работает быстро, и команда поддержки хорошо помогает пользователям решать распространённые проблемы.
Сначала может отвечать бот, но он эффективен для быстрых вопросов и базовой диагностики.
Клиентская поддержка WP Engine по телефону
Телефонная поддержка подходит, когда вы хотите обсудить вопрос голосом, а не перепиской в чате или по электронной почте.
WP Engine предоставляет телефонную поддержку в основном для продаж, с отдельными номерами для США, Великобритании, Австралии и международных звонков.
Это практичный выбор для быстрых ответов по тарифам, ценам или началу работы, но для технических вопросов чат или тикеты могут оказаться удобнее.
Клиентская поддержка WP Engine по электронной почте
WP Engine предлагает разные категории обращений по электронной почте: для отдела продаж, для вопросов по биллингу и для общих запросов. Однако в отличие от чата, ответ по электронной почте может занять несколько часов.
Клиентская поддержка WP Engine через руководства и базу знаний
Если вы хотите одновременно решать проблемы и изучать больше о хостинге WordPress, у WP Engine есть обширный образовательный контент.
Он охватывает темы из разных блогов, включая Torque Mag, Velocitize, Know the Code и WPBeginner.
Подробнее о WP Engine
Если вы все еще сомневаетесь, подходит ли WP Engine, полезно рассмотреть платформу не только с точки зрения поддержки.
WP Engine специализируется на управляемом хостинге WordPress, делая упор на скорость, безопасность и удобство для владельцев сайтов.
Планы разработаны с учетом функций WordPress, таких как автоматические обновления, кэширование и инструменты производительности. Подробнее в нашем полном обзоре WP Engine.
Альтернативы WP Engine
Даже если WP Engine соответствует большинству ваших требований, стоит сравнить его с несколькими другими провайдерами перед окончательным выбором.
Вот несколько топовых альтернатив на основе реальных отзывов наших пользователей.
| | |
| Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: 4.9 | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: 4.9 | Рейтинг поддержки по отзывам пользователей HostAdvice: 4.6 |
