кие документы отправить, и куда.
На что нам оперативно ответили. Буквально через 20-30 минут, мы направили все документы в 14:00 по нашему времени, или 11:00 по Парижу.
Все это дело происходило в пятницу. (о чем мы пожалели)....
В субботу ничего не подозревая, нам приходит письмо - об отключении сервера, и мы понимаем что мы в "жопе".
Почему в жопе? Да потому что у нас на сервере было порядка 40 рабочих сайтов.

Все выходные мы писали в техподдержку (тикеты). На что получали ответы, типа:
"Hello,
Our administrative department will come back to you as soon as your email is reviewed.
However, please be aware that they are not available during weekends."

В понедельник в рабочий день, мы ожидая уже какой то реакции от стороны scaleway - так и не дождались ответа. Писали вновь в тикет, с просьбой прояснить ситуацию, или хотя бы включить ssh чтобы мы могли выкачать бэкапы.
Спустя пол рабочего дня - нам написали великолепную фразу, что мы оказывается мошейники (несмотря на то что мы направили все документы). В итоге открыто сказали:
"Hello,
I understand.
But for the administrative service actually it is like a fraud."

Итог всего события: Мы оперативно купили сервер в России, восстановили бэкапы которые у нас были (славо богу были резервные копии которые с ISP дампились и отправлялись на другой сервер).
Спустя какое то время, сказали вовсе удалить нашу кредитную карту с аккаунта, и попрощались со Scaleway.
Нам ответили:
"Hello,
You can delete your account from the main page if you want.
We remain at your disposal for more informations."

На что мы тоже написали ответ, что максимум чем Вы нам сейчас можете помочь, это предоставить актуальные бэкапы всего сервера. Иначе мы будем вынуждены пойти писать отзывы.
И что вы думаете? Сразу нашелся компетентный сотрудник - который сказал куда вновь нужно загрузить документы, и направить ему ссылки. Сделали все что они просили, уже не надеясь вообще ни на что.
В итоге проходят сутки - и нам сообщают, что аккаунт разблокирован O_o - спустя 3 суток, простоя, и материального ущерба.

НИКОМУ не советуем держать какие то "рабочие" сайты на серверах scaleway.
Либо держать, но всегда иметь рабочий запасной сервер. Потому что в случае ИХ же косяков, вам никто не отдаст ни бэкапы ни деньги.

Все...пукан уже подгорел. Сейчас взяли полноценный выделенный дедик в России, по схожим ценам scaleway.
За 1 год - работы со scaleway, взяли 3 сервера - и на всех наблюдались проблемы.