Rackspace широко известна облачными сервисами корпоративного уровня, что означает, что поддержка может сыграть решающую роль при управлении рабочими нагрузками в продакшене или критически важными для бизнеса системами.
Независимо от того, нужна ли вам быстрая диагностика, документация или прямая связь с агентом, знание того, как работает служба поддержки Rackspace, экономит время и снижает уровень стресса.
Ниже представлено четкое и простое руководство по всем официальным вариантам поддержки Rackspace и способам их получения.
Контакты службы поддержки Rackspace
В этом разделе описаны основные каналы поддержки Rackspace, включая электронную почту, заявки, телефон и ресурсы самообслуживания.
 | Поддержка по электронной почте | Юридическое уведомление: legalnotice@rackspace.com Жалобы: abuse@rackspace.com |
 | Поддержка через онлайн-чат (заявки) | Войдите в свой аккаунт, чтобы создать заявку |
 | Поддержка через центр обработки вызовов (телефон) | Телефон поддержки: 1-800-961-4454 Международная поддержка: +1-512-361-4935 |
 | Поддержка через базу знаний (документация) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Блог | https://www.rackspace.com/blog |
 | Центр ресурсов | https://www.rackspace.com/resources |
 | Библиотека облачных решений | https://www.rackspace.com/library |
Контакты службы поддержки Rackspace в социальных сетях
Эти каналы полезны для обновлений компании, объявлений и новостей о продуктах.
 | Instagram Rackspace | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Facebook Rackspace | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Twitter Rackspace | https://twitter.com/Rackspace |
 | LinkedIn Rackspace | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | YouTube Rackspace | https://www.youtube.com/rackspace |
SLA и соглашения Rackspace
Если для вас важны сроки ответа, эти ссылки на SLA объясняют, какого уровня поддержки вы можете ожидать в зависимости от вашего плана.
 | SLA для электронной почты | N/A |
 | SLA для онлайн-чата | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA для центра обработки вызовов | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA для форума | N/A |
Юридические контакты Rackspace
Используйте эти ссылки, когда вам нужна официальная информация о политике или соблюдении требований.
 | Условия использования | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Политика конфиденциальности | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Политика безопасности | N/A |
 | GDPR | N/A |
Другие ссылки
Эти страницы полезны для фоновой информации и партнерств.
 | Страница на Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Партнёрская программа | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Альтернативы Rackspace
Если поддержка Rackspace не полностью соответствует вашим потребностям, полезно сравнить других провайдеров.
Ниже перечислены альтернативы, отобранные на основе отзывов пользователей HostAdvice с особым акцентом на надёжность поддержки клиентов.
 |  |  |
| Рейтинг поддержки по данным пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по данным пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по данным пользователей HostAdvice: |
Отзывы пользователей о поддержке Rackspace на HostAdvice
Отзывы пользователей могут дать более ясное представление о времени ответа и общем качестве поддержки.
Ниже приведены некоторые отзывы пользователей Rackspace от читателей HostAdvice.
Как связаться с Rackspace
Поддержка Rackspace основывается на заявках, телефонной помощи и подробной документации.
Ниже приведены несколько рекомендаций, которые помогут вам связаться со службой поддержки Rackspace:
Поддержка через заявки Rackspace
Поддержка через заявки является основным способом решения технических проблем и требует активного аккаунта.
Чтобы получить доступ к поддержке через заявки Rackspace:
- Перейдите на сайт Rackspace.
- Нажмите на кнопку CONTACT US в правом верхнем углу страницы.
- Прокрутите вниз и нажмите на вкладку SUPPORT.
- Выберите вариант входа. Вы можете войти в Customer Portal Rackspace, в Cloud Office Control Panel, в портал Microsoft 365 или в Webmail Rackspace.
- Начните онлайн-чат.
Поддержка по электронной почте
Варианты поддержки Rackspace по электронной почте ограничены и в основном используются для нетехнических вопросов.
Rackspace предоставляет следующие адреса электронной почты:
- Юридическое уведомление: legalnotice@rackspace.com
- Жалобы: abuse@rackspace.com
Чтобы найти актуальные адреса электронной почты:
- Перейдите на сайт Rackspace.
- Нажмите на кнопку CONTACT US в правом верхнем углу страницы.
- Прокрутите вниз до заголовка ОБЩАЯ КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
- Используйте указанные адреса электронной почты.
Поддержка по телефону
Если вам нужна прямая помощь, звонок в службу поддержки Rackspace часто является самым быстрым вариантом.
Rackspace предлагает круглосуточную телефонную поддержку как для клиентов из США, так и для международных.
Чтобы найти правильный номер телефона Rackspace:
- Перейдите на сайт Rackspace.
- Нажмите на кнопку CONTACT US в правом верхнем углу страницы.
- Прокрутите вниз до раздела с номерами телефонов.
Учебные материалы и база знаний
Для самостоятельной помощи поддержка Rackspace включает обширную документацию и обучающие ресурсы.
База знаний
Если вам нужна официальная документация по настройке продуктов и распространенным проблемам, база знаний — лучшее место для начала.
Чтобы получить доступ к базе знаний:
- Перейдите на сайт Rackspace.
- Нажмите на кнопку CONTACT US в правом верхнем углу страницы.
- Прокрутите вниз и нажмите на вкладку SUPPORT.
- Найдите заголовок HELP DOCUMENTATION и нажмите ДОКУМЕНТАЦИЯ ПОДДЕРЖКИ или API ДОКУМЕНТАЦИЯ.
- Просматривайте темы или используйте строку поиска, чтобы найти ресурс, содержащий информацию по вашей проблеме или запросу.
Ресурсы
Если нужны более широкие руководства, объяснения и обучающий контент, центр ресурсов — хороший вариант.
Чтобы получить доступ к странице ресурсов:
- Перейдите на сайт Rackspace.
- Прокрутите вниз и нажмите RESOURCE CENTER в разделе быстрых ссылок.
- Просматривайте темы или используйте строку поиска, чтобы найти ресурс, содержащий информацию по вашей проблеме или запросу.
Блог
Если вам нужны статьи и контент с экспертным мнением, блог Rackspace поможет вам оставаться в курсе тенденций и лучших практик.
Чтобы получить доступ к блогу Rackspace:
- Перейдите на сайт Rackspace.
- Прокрутите вниз до ссылок в футере и нажмите RESOURCE CENTER в разделе быстрых ссылок.
- Прокрутите вниз до раздела BLOG в футере.
- Нажмите «Expert Insights Tech Blog», «Rackspace Blog» или «Solve: Thought Leadership».
- Просматривайте темы или используйте строку поиска, чтобы найти ресурс, содержащий информацию по вашей проблеме или запросу.
Служба поддержки Rackspace через систему заявок
Система поддержки через заявки обычно оперативна, хотя время ответа может варьироваться в зависимости от уровня аккаунта и загрузки.
Система заявок Rackspace обычно обеспечивает быстрые ответы, но некоторые пользователи отмечают замедленное реагирование в периоды пиковой нагрузки. Требуется активный аккаунт.
Служба поддержки Rackspace по телефону
Телефонная поддержка работает хорошо, когда вам нужны немедленные ответы или оперативное решение проблем.
Телефонная поддержка Rackspace — один из самых быстрых способов связаться с агентом, и многие пользователи сообщают, что соединение устанавливается за считанные минуты.
Служба поддержки Rackspace через учебные материалы и базу знаний
Ресурсы самообслуживания хорошо структурированы, что помогает находить ответы без создания заявки.
Статьи, руководства и документация Rackspace сгруппированы по понятным категориям и доступны для поиска, что облегчает поиск решений.
Подробнее о Rackspace
Понимание общей линейки услуг поможет решить, подходит ли вам Rackspace.
Rackspace — это компания, предоставляющая управляемые облачные вычисления, основанная в 1998 году.
Компания предоставляет облачные сервисы для бизнеса по всему миру и остается крупным игроком на рынке облачных вычислений. Более подробную информацию смотрите в полном обзоре бренда Rackspace.
Альтернативы Rackspace
Если вы хотите изучить других провайдеров, это сравнение выделяет альтернативы, которые пользователи высоко оценивают за качество обслуживания клиентов и общий опыт поддержки.
| | |
| Рейтинг поддержки по данным пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по данным пользователей HostAdvice: | Рейтинг поддержки по данным пользователей HostAdvice: |
