Здравсвуйте, Борис!
Я понимаю ваше недовольство этой ситуацией и хочу уточнить, почему в данном случае возврат средств не производится.
Ваш VPS технически работоспособен. Проблема, о которой вы сообщаете, связана именно с недоступностью выданного IP-адреса из определённого региона и внешними блокировками, на которые мы не можем повлиять.
При этом это не является неожиданной или не предусмотренной ситуацией. В наших ToS заранее указано:
> “All our subnets blocked in Turkmenistan, Russia and Iran, inaccessibility IP in current region is not the sufficient reason for a refund.”
Таким образом, мы заранее предупреждаем клиентов о возможных ограничениях доступности наших IP-адресов в России, Туркменистане и Иране. чтобы они могли избежать покупки, которая не удовлетворит их запрос. И согласно нашим условиям, сама по себе недоступность IP в конкретном регионе не является достаточным основанием для возврата средств.
Отдельно хочу подчеркнуть, что решение об отказе в возврате никак не связано с вашей национальностью или гражданством. Мы не делим клиентов по национальному признаку и применяем одни и те же правила ко всем пользователям. В вашем случае решение основано исключительно на конкретном пункте наших ToS, который распространяется на данную ситуацию.
Мне жаль, что услуга в вашем случае оказалась непригодна для конкретной задачи. Но это не означает, что мы отказали вам в возврате из-за того, что вы являетесь гражданином РФ, это не соответствует действительности.
Также хочу уточнить по поводу формулировки «вы покупаете неработающий сервер». Ваш VPS не является неработающим: сервер функционирует, а ограничение касается его доступности из конкретной локации. Такие региональные блокировки могут возникать независимо от работоспособности самого сервера и находятся вне нашего контроля.
У нас действует стандартная политика возврата в течение 7 дней, однако эта политика предусматривает исключения. Региональная недоступность IP относится к случаям, которые отдельно оговорены в ToS, поэтому стандартный срок возврата в данном случае не применяется.
Мы понимаем, что для вас доступность сервера именно из РФ может иметь принципиальное значение. Однако ранее мы не получали от вас требования или условия, согласно которым IP должен обязательно быть доступен из РФ и такой доступности мы не гарантировали.
Поэтому мы не можем трактовать данную ситуацию как техническую неисправность VPS или как нарушение условий предоставления услуги. Отказ в возврате связан исключительно с заранее опубликованными правилами, с которыми можно было ознакомиться до приобретения сервера.
Дополнительно хочу уточнить, что мы не имеем серверов на терриитории РФ в принципе и нигде не указываем, что там расположены любые наши мощности. А конкретно ваши заказанные VPS были расположены в Эстонии.
Сами же подсети заблокированы Роскомнадзором. Мы на это повлиять никак не можем.
